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    电商培训

    主播培训


    面对新人主播、腰部主播和头部主播,一定一定要进行分层管理。

    1. 解决主播在成长过程中遇到的相似问题,有经验可以参考;

    2. 有利于优化运营管理流程,按部就班管理团队,提高工作效率;

    3. 降低人力成本和主播流失率,管理有据可依,主播有奋斗目标;

    4. 有利于主播之间相互交流学习和相互激励。

    一、新人主播

    新人主播的痛点基本上可以归类为2点——对环境不适应、收益没有保障。

    因为新人主播是刚刚进入直播这个行业,可能对整个的行业现状、直播的整体流程都不太了解,自身的直播经验和专业能力也不足,因此针对新人主播的管理应该将重点放在入门引导以及提升主播的安全感上。

    1、岗前培训

    在主播试用期,公司一定要对主播进行主播能力和直播规则技巧的岗前培训,不能直接推一个什么都不懂的新人直接出镜直播。

    做好岗前培训,既是为主播着想,也是对公司负责。

    2、开播方案

    在主播正式开播之前,公司也要为新人主播制定合理的开播方案,针对主播的特质安排合适的开播时段,并敦促主播积极按时开播。

    3、保障体系

    薪资是主播比较在意的东西,因此设置合理的保障体系,给予新人主播固定的考核指标,提升主播的安全感。

    二、腰部主播

    腰部主播往往有充足的直播经验,但没有头部达人的知名度高,薪资无法突破,对公司的归属感不强。

    而且主播的水平处于行业平均程度,高不成低不就,主播事业遭遇瓶颈,不知道该如何进步。加上新生代主播主播一程接一茬,后来居上,腰部主播会面临"过气"风险。

    因此,针对腰部主播的管理要从事业、心理、公司3个方面下手。

    1、事业方面

    公司要为腰部主播做出合理的事业规划,定时进行主播技能培训与话术提升的辅导,使主播更全方面发展。

    还要定期组织主播做职业规划专项管理,明确阶段内主播发展目标及方向规划,激励主播朝达人方向发展。

    2、心理方面

    公司要经常与腰部主播对现阶段发展的想法尽行沟通,成立心理辅导课程,辅助主播调整好心态。要灌输“事业及成长瓶颈期都是一时的"思想,树立正确的发展观。

    3、公司方面

    公司要做到管理上多沟通,线下多交流,活动多组织,来增加企业关怀。更要做精细化的运营管理来突破业绩,让主播觉得付出就有回报,用阶梯式管理方式来激励主播。

    三、头部主播

    头部主播的特点是粉丝数量多,整体影响力较大;带货能力好,专业程度高,营收能力强。但是由于粉丝效应强也会导致主播进步较慢。

    对于头部主播来说,需要从以下3个方面来进行管理和培训。

    1、更全面的运营管理

    头部主播是有较强影响力的公众人物,因此需要更专业更全面的运营管理,包括直播间管理、活动策划、粉丝维护、?;?、宣传造势、粉丝活动等。

    2、更长远的职业发展

    公司应该为头部主播制定符合其人设的更长远的职业发展规划,产品的选择和话术的确定都要以主播人设相符为核心。

    3、调整管理模式

    对头部主播的管理,公司应该调整管理模式为合作性管理,通过运营直播间活动增长流水,双方收入增长的同时加以灵活的激励政策,对于头部主播管理适当放开,实现发展双赢。

    四、主播考核

    关于主播的考核,可以分为日??己撕驮露瓤己?。

    1、日??己?/p>

    日??己擞挚梢苑治デ翱己?、播中考核和播后考核。

    ① 播前考核

    播前考核主要是考核主播的仪容仪态、对脚本的熟悉度以及主播的状态。

    ② 播中考核

    播中考核主要是考核主播的粉丝互动、脚本执行、营销技巧、语速节奏、错误率、肢体动作等方面内容。我们公司会有一个专门的主播考核打分表,想要的暗号“主播考核”,无偿分享。

    ③ 播后考核

    播后考核主要是考核本场直播的各项数据、主播状态复盘、脚本复盘、货品整理归档等等。数据复盘对本场直播的在线停留时长、停留人数、gmv、观看人次、转化率等等的数据进行复盘,检视直播目标完成情况,排除异常、找到优化空间。状态复盘对本场直播的主播状态进行复盘,主要是收割时候的状态和种草时候的状态,结合直播数据,寻找优化空间。脚本复盘脚本执行度的复盘,检视本场直播主播是否完美执行了直播脚本,通过脚本执行率来分别检验脚本可执行度和主播执行能力两方面?;跗氛砉榈刀员境≈辈サ某〉亟姓?,与团队一起将货品整理归档,确认样品各项无误。下场直播准备明确下场直播的时间,并确认脚本等工作完成的时间节点,提前布局。

    2、月度考核

    月度考核主要是考核5大部分——业务、态度、行政、专业技能、沟通协调能力,根据每一项维度进行细致的打分。我们公司会有一个专门的主播考核打分表,想要的暗号“主播考核”,无偿分享。我觉得,在直播带货这个行业一定要有一个互相交流的圈子,因为平台玩法更新速度是很快的,而且还有很多隐藏的规则和玩法,可能你自己一个人在家捣鼓3个月,还没有老师一节课学到的东西多。


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